岗位职责
一、基础工作
1.账户管理：接收并分类逾期账户信息，根据逾期天数、欠款金额、信用历史确定催收优先级，持续更新客户还款记录，分析账户风险，识别潜在问题点；
2.电话与信函催收：通过电话、短信/微信、邮件等方式提醒客户还款，解释逾期后果及还款政策，发送催收通知书、律师函等正式文件，强化法律威慑力；
3.现场催收（特殊场景）：对长时间逾期或电话沟通无效的客户，进行现场拜访以确认还款能力；
二、客户沟通与方案制定
1、还款计划协商：根据客户经济状况制定个性化还款方案，如分期还款、延期还款等，通过谈判策略调整催收强度，平衡客户还款意愿与实际能力；
2、客户关系维护：建立信任关系，提供财务规划建议，帮助客户改善信用状况，收集信息反馈并向公司提出服务优化建议；
3、数据记录与报告：详细记录每次沟通内容、承诺还款日期及跟进状态。
任职要求
熟悉贷款或金融业务流程，对征信报告、深圳楼市有一定认知，同时需在高压环境下保持情绪稳定，具备应对客户抵触、投诉等突发状况的应变经验；
年龄：28-35
学历：大专
专业：不限
经验要求：3年以上