一、岗位职责
1. 客户接待与需求分析
主动接待进店客户，了解购车预算、用车场景及偏好，推荐适配车型。
通过提问挖掘客户深层需求（如家庭用车、商务需求等），建立信任感。
2. 产品展示与试驾体验
详细介绍车辆配置、性能、技术亮点（如智能驾驶、油耗表现等），对比竞品优势。
安排试驾并全程陪同，针对性讲解驾驶体验，强化客户购买意向。
3. 价格谈判与成交促成
解答客户关于价格、优惠、金融政策（分期、置换补贴等）的疑问，灵活应对议价。
协调金融、保险部门提供方案，协助客户完成购车手续及合同签订。
4. 客户维系与转介开发
交车时讲解车辆使用功能，定期跟进客户用车反馈（如首保提醒）。
通过老客户转介、社交圈拓展等方式开发新客源，完成销售指标。
5. 跨部门协作与数据管理
与市场部联动，参与店端促销活动执行，反馈客户对车型/政策的意见。
使用CRM系统录入客户信息，分析成交/流失原因，优化销售策略。

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二、任职要求
1. 基础条件
学历：大专及以上，汽车、营销相关专业优先。
年龄：20-35岁，形象气质佳，具备商务礼仪素养。
驾照：需持有C1及以上驾驶证，熟练驾驶所售车型。
2. 核心能力
沟通能力：语言表达清晰，能快速拉近客户关系，擅长处理异议。
销售技巧：熟悉汽车销售流程（FABE话术、SPIN提问法等），具备谈判能力。
产品知识：掌握品牌全系车型参数、竞品差异及行业动态（如新能源趋势）。
3. 软性素质
抗压能力强，适应高强度工作及业绩考核。
服务意识敏锐，注重细节（如客户饮品偏好、节日关怀等）。
4. 加分项
1年以上汽车销售经验，熟悉金融/保险业务者优先。

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三、关键绩效指标（KPI）
销售目标：月度成交量、单车毛利、金融/保险渗透率。
服务质量：客户满意度（CSI）、试驾转化率、转介客户占比。
流程执行：系统录入完整率、客户跟进及时性。