【邮件｜在线｜语言工作模式可三选一】
岗位职责：
1. 通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为海外客户提供全英文售后支持服务。
2. 解答客户关于智能清洁类、智能园林类及其他家电类硬件产品的使用问题。
3. 指导客户进行基础故障排查（troubleshooting），并提供专业、清晰的解决方案。
4. 处理产品退换货、维修、配件申请、保修查询等相关售后事宜，并在系统中准确建单与跟进。
任职要求：
1. 英语可作为工作语言，根据支持渠道（电话/在线/邮件），需具备良好的听说或读写能力。
2. 大专及以上学历，专业不限。
3. 具备客服、海外客服或售后技术支持相关经验者优先。
4. 对硬件产品和技术有兴趣，不排斥售后工作，愿意主动学习产品知识。
5. 能够长期适应并稳定胜任轮班工作制（含夜班），作息规律。
加分项：
1. 拥有智能家电、消费电子、IoT、园林设备等相关行业背景。
2. 有海外留学或生活经历，熟悉海外文化及客户沟通习惯。
3. 具备处理复杂或情绪化客户问题的电话客服/技术支持经验。
4. 熟悉Zendesk等主流客服工单系统。
班次与薪资结构：
纯在线/邮件班次：【班次可自己选择】
白班（8:00-17:00）：综合 5.5k - 5.8k
中班（13:00-22:00）：综合约 6.1k 【含夜班补贴15元/天】
夜班（21:00-6:00 / 23:00-8:00）：综合 7.3k - 7.6k 【含夜班补贴85元/天】
电话语音班次：【班次可自己选择】
夜班（21:00-6:00 / 22:00-7:00）：综合 8.5k 【含夜班补贴85元/天】
薪资构成说明：
综合薪资 = 无责底薪+ 绩效奖金（绩效基准1500元）。
在线底薪：4300
邮件底薪：4000
语音底薪：5200
福利待遇：
每月15日前入职，当月即购买五险一金。
夜班岗位享受额外夜班补贴。
法定节假日及过年期间按国家规定及业务需要参与排班。