工作内容：

1、熟悉呼叫中心运作流程；

2、运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准；

3、记录质检数据，并定期向项目进行反馈；

4、能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划；

5、收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程；

6、根据项目业务/产品制定员工培训计划；

7、主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求；

8、根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程。

任职要求：
1、大专及以上学历；

2、1年以上汽车行业或项目培训经验；

3、呼叫中心客户服务经验优先；

4、Team leadership capabilities．具备英语读写能力；

5、优秀的培训技能；

6、能够进行培训需求分析，内容开发（设计、建造、测试、签收、维护、版本控制）；

7、能够在对话中识别问题和机会，分析和总结问题，并提出解决方案；

对车辆的兴趣和理解。