岗位职责：
1.负责监测公司产品在Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等海外社交媒体平台的舆
情动态，及时发现并汇总负面评价、投诉或争议性话题。
2.对可直接处理的客诉（如简单问题解答、引导用户联系官方客服等），用客户的语言进行
专业、友好的回复；对复杂或高风险客诉，按流程上报至服务团队。
3.识别用户发言中的隐射、内涵或隐喻内容，结合文化背景判断潜在风险，避免舆情升级。
4.定期整理客诉高频问题，反馈至相关部门，协助优化产品与服务。
5.关注行业竞品舆情动态，提供参考信息。
工作时间：
9：00-18：00
上5休2，周末和节假日需要参与排班安排
法定节假日按3倍核算。
任职资格：
1.本科及以上学历，英语4级及以上；
2.海外运营经验优先，跨境电商经验优先，3C电子产品、工科器械经验优先。
3.备较强的沟通协调能力、思维清晰敏捷，文字表达能力和组织管理能力
4思维细致周密，逻辑性强，善于及时处理多项工作任务
5.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力
6.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，