1、全面管理关爱部工作，负责带领关爱团队完成公司制定的交付目标；
2、负责解读梳理关爱部分的商务政策，根据公司要求完成商务政策的相应档位，确保公司利益最大化；
3、对每月部门的经营情况做出分析，制定可行性的改善方案并报经总经理批准后执行；
4、根据公司要求制定部门年度及月度预算，并根据每月实际情况对预算进行滚动调整；
5、确保关爱团队人员稳定，能及时发现团队中存在的问题并进行纠正；

任职资格：

1、有至少5年以上汽车行业客服侧从业经验，有新能源客服管理岗位工作经验者优先；
2、参与过新能源汽车客服部的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客诉处理、客户邀约、续保业务等；
3、清晰关爱业务板块的利润提升及费用控制的主要管控点，具备完善的业务数据分析能力，有解决业务瓶颈问题的思路及想法；
4、参与过并熟悉公司的关爱预算制定；
5、了解客户满意度的闭环管理，具备独立制定全店各部门满意度提升方案的能力；
6、熟练掌握办公软件的操作，尤其是Excel、PPT；
7、中共党员、有知名汽车经销商集团工作经验者优先；