岗位职责：
一、战略规划与执行​
1.根据公司整体战略目标，结合市场动态和行业趋势，制定商场中长期运营规划和年度经营计划，明确各阶段的经营目标、策略及行动计划，并组织实施。​
2.定期对运营规划和经营计划的执行情况进行跟踪、评估和调整，确保目标的达成。
​3.分析市场环境、竞争对手动态及消费者需求变化，提出商场业态调整、品牌升级、营销创新等方面的建议，推动商场持续优化和发展。​
二、招商与商户管理​
1.制定商场招商策略和招商计划，拓展优质品牌资源，优化商场品牌组合，提升商场的市场竞争力和吸引力。​
2.负责招商谈判、合同签订及商户入驻的全过程管理，确保商户按时、按质完成装修和开业筹备工作。​
3.建立健全商户管理制度，定期对商户的经营业绩、服务质量、店铺形象等进行考核评估，对不符合要求的商户提出整改意见或终止合作。​
4.维护良好的商户关系，及时了解商户需求，协调解决商户经营过程中遇到的问题，促进商户与商场的共同发展。​
三、运营管理​
1.建立健全商场运营管理制度和流程，规范商场日常运营管理工作，确保商场运营的高效、有序。​
2.负责商场的现场管理，包括环境卫生、设施设备维护、安全保卫、秩序管理等，为顾客和商户提供良好的经营和消费环境。​
3.监控商场的销售数据、客流数据等经营指标，分析经营状况，及时发现问题并采取有效的改进措施，提升商场的经营业绩。
​4.组织开展促销活动、主题活动和会员营销活动，吸引客流，提高顾客的消费频次和客单价，提升商场的知名度和美誉度。​
四、团队管理​
1.负责营运团队的组建、培训和发展，制定团队建设计划和人才培养方案，提升团队成员的专业素质和业务能力。
2.明确团队成员的岗位职责和工作目标，合理分配工作任务，定期进行绩效考核，激励团队成员积极工作，提高团队整体绩效。

​3.营造良好的团队氛围，加强团队沟通与协作，增强团队凝聚力和战斗力。​

五、客户服务管理​
1.建立健全客户服务体系，制定客户服务标准和流程，提升客户服务质量和水平。
​2.处理顾客投诉和建议，及时解决顾客遇到的问题，提高顾客满意度和忠诚度。 ​3.开展客户调研和市场反馈收集工作，了解顾客需求和意见，为商场的运营管理和营销决策提供依据。​

六、财务管理​
1.负责商场运营成本的控制和管理，制定费用预算计划，严格控制各项费用支出，确保预算目标的达成。

​2.分析商场的财务报表和经营数据，评估经营效益，提出成本优化和利润提升的建议和措施。​
3.配合财务部门做好商场的财务管理工作，确保财务数据的准确、完整和合规。​

七、对外合作与关系维护​
1.加强与政府部门、行业协会、媒体等外部机构的沟通与合作，建立良好的公共关系，为商场的发展创造有利的外部环境。​

2.维护与供应商、合作伙伴的良好关系，拓展合作领域，实现互利共赢。​

任职资格​：
1.本科及以上学历，市场营销、工商管理、商业管理等相关专业优先。
2.具有 8 年以上商业地产或商场运营管理工作经验，其中至少 3 年以上商场营运总监或同等岗位工作经验。​
3.有成功运营大型综合性商场或购物中心的经验，熟悉商业地产开发、招商、运营等全流程管理。​