岗位职责：
1. 负责生产线运维项目的交付实施和管理； 维护汽车生产线 IT 设备。包括标签打印机、工业扫描枪、PDA、IPC（linux and WIN10）、tangent。 支持生产中的产线运转。如果发生故障快速定位，快速解决，减少停线时间。之后查询日志分析原因，制定快速恢复生产的紧急预案。 理解不同生产mes系统之间的逻辑(mes系统)，分析故障进行日志查询。与生产人员进行解释故障原因以及生产期间临时解决方案。 熟悉LES物流系统。
2. 负责项目运维团队的日常运营管理，对运维人力资源进行日常监控、管理和调度；具有较强的沟通和抗压能力。
3. 项目成本及利润把控及公司交付流程和政策的贯彻执行；
4. 制定工作制度规范及流程设计优化与考核；
5. 监督服务流程的执行和效果及运营质量管理控制，输出日常运营报告，服务运维痛点发掘分析；
6. SLA服务指标管理及团队绩效考核管理；
7. 负责与客户沟通和管理，及时了解客户需求和意见反馈，协调解决问题，提高客户满意度；
8. 处理投诉调查，并制定解决方案；
9. 定期与客户侧进行服务运营汇报。