【岗位职责】
1、客户服务与需求响应：负责承接客户安装报单、家电售后咨询、报修需求，精准记录客户信息（姓名、联系方式、地址）、家电型号、故障描述、预约时间等关键数据，建立规范的售后服务台账，确保信息真实、完整、可追溯。
2、售后问题处理与投诉应对：接收客户售后投诉（如维修效果不佳、收费争议、服务态度问题等），秉持 “客户为先” 原则，快速核实情况，在规定时限内给出合理解决方案（如二次维修、费用减免、补偿等），化解客户不满。
3、物料与数据管理：及时、准确录入售后系统数据，包括报修信息、维修记录、收费明细、客户反馈等，定期整理数据报表，为部门管理提供参考。
4、理赔争议处理与沟通：
【任职要求】
1、统招大专学历及以上，年龄33岁以下，男女不限，有家电售后工作经验优先，或有其他行业售后工作经验1-2年。
2、沟通表达能力、逻辑思维能力，抗压能力较好，自适应力要好，有解决问题的能力。
3、有客户服务意识，执行力强、工作态度意识较好。
【福利待遇】：
上班时间：月休6天，调休制度，8:30-11:50；13:30-18:10；
五险+商业险+带薪年假+系统培训+素质拓展/旅游+员工体检+节日福利（中秋 端午 春节等）+生日福利