要求：

声音甜美，有亲和力，有良好的应变能力和抗压力，语言富有感染力；

较强的自我管理能力及自我学习能力；

良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；

能够熟练操作office各种办公软件；

工作敬业，责任心强，工作耐心细致，具有团队协作和服务意识。

岗位职责：

1.售后回厂客户邀约

2.客户关怀。

l 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；

l 为养护课堂等售后关怀活动进行客户邀约。

l 时刻保持电话的畅通，并定期的检查其它与客户沟通联络的方式，如预约邮箱、俱乐部论坛等；

l 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等；

l 回访客户。对客户进行店内销售、售后服务的满意度调查及跟踪。及时向部门经理及相关部门反馈回访结果。