岗位职责：

1、客户服务管理：承接客户关系管理的咨询与沟通，能解读分析数据，洞察客户营销数据背后的问题，并与客户沟通跟进了解本质原因，推动系统性解决方案设计；

2、客户关系管理与维系：以推动达成业绩为优先原则，依据公司制定规则，建议定期的电话拜访与沟通机制；

3、客户服务闭环跟进：对于日常咨询及电话拜访过程中涉及的客户问题进行提炼分析，对于有疑难处理风险的即时介入并跟进闭环。同时对于疑难问题及时总结提炼学习案例及流程优化推进；

4、妥善处理各类客诉问题，赢得客户信赖。

任职资格：

1、具备充分的服务意识，工作责任心强，执行力高，耐心细致，适应繁琐的信息处理，有良好的概括总结能力；

2、具备充分的服务能力，熟悉客户管理与客户服务流程，拥有解答咨询疑难电话的专业知识及能力；具备敏锐的洞察力，优秀的数据分析与解读能力，学习力强；

3、具备优秀的情绪管控能力和抗压能力，有1年以上客户管理或数据解读分析经验者优先；

4、打字速度70字/分钟，熟练应用OFFICE办公软件。