u 年龄：25-35岁

u 性别： 不限

u 籍贯： 不限

u 学历：中专及以上学历

u 婚姻状况： 不限

u 知识要求：具备电子商务知识

u 经验要求：有至少1年以上电商平台店铺客服经验，3C数码类优先

u 能力要求：具备电子商务知识、管理知识、市场营销知识

其他要求：有合作精神，有责任心。耐心负责，工作积极、爱岗敬业

主要工作内容：

1

售前工作：通过千牛、咚咚在线工具解答买家对产品的各种疑问，引导买家并推销商品，促成订单成交，做到100%回复率，平均响应时间在25s之内，提高转化率，提高客户满意度。

2

售后工作：为客户解答各类售后与技术问题，及时有效处理突发事件，对商品的退换货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排处理，尽量做到0差评。

3

发票处理: 登记提供开票资料，协助财务开票并录入后台发票系统。

4

打单发货：店铺平台同步接收订单、打印快递单和出库单；订单地址仔细复核，不能发货到航嘉工业园。

5

协助商务在休息日时的电商日常账务处理，包括销售出库单、销售退换单、分支调拨出库单。日清日结，账实相符。

6

批量拿货的客户转为线下客户，维护好线下客户、引导客户下单并发货。

7

完成上级领导临时交代的工作。