岗位职责：

1、对接公司所有B端客户，负责日常咨询答疑；

2、协助业务团队开展客户维护与拓展，识别二次开发机会，推动客户需求深化与增值服务落地；

3、整理客户反馈信息，同步至相关部门，推动问题解决；

4、维护客户档案，跟进服务流程，保障客户合作体验；

5、基于客户使用情况与反馈，协同产品与技术团队，推动定制化调整与二次开发需求的落实。

岗位要求：

1、学历要求大专及以上；

2、具备1年以上B端客户服务或医药行业客户对接经验；

3、沟通耐心细致，服务意识强，能高效处理客户需求；

4、具备基础数据分析能力，可协助整理客户相关数据；

5、具备一定的业务流程理解与需求梳理能力，能协助完成客户二次开发需求的初步分析与传递；

6、有客户成功或客户价值挖掘经验者优先。