一、 核心岗位职责

1. 客户接待与咨询：负责前台、热线电话、在线客服等渠道的客户接待，解答关于销售、售后、保险、续保等业务的初步咨询。
2. 预约管理：高效安排客户的维修、保养、钣喷等服务预约，并合理分配工位和资源，及时确认和提醒。
3. 关系维护与回访：
· 售后回访：在客户车辆维修保养后，进行电话回访，了解服务质量，记录反馈意见，处理简单投诉。
· 关怀回访：在重要节日、客户生日等发送祝福信息，进行客户关怀。
4. 投诉处理：初步受理客户投诉，安抚客户情绪，准确记录问题并及时转交或协调相关部门处理，并跟踪处理进展直至闭环。
5. 信息管理：准确、及时地在DMS（经销商管理系统）中录入和更新客户信息、车辆信息、互动记录等，确保数据完整准确。
6. 内部协调：作为客户与销售、售后、配件、财务等部门之间的沟通纽带，确保信息流畅，服务流程顺畅。
7. 客户活动支持：协助市场部或销售部执行客户关怀活动、服务促销活动的邀约与通知工作。

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二、 硬性条件与技能要求

1. 学历要求：通常要求大专及以上学历，市场营销、汽车服务工程、工商管理等相关专业优先。
2. 经验要求：
· 应届毕业生或有1年以上客服、销售助理、前台接待等相关工作经验者均可。
· 有汽车行业（尤其是同品牌）4S店工作经验者极具优势。
3. 专业技能：
· 办公软件：熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件。
· 系统操作：能快速学习并熟练操作汽车品牌的DMS系统和其他内部管理系统。
· 驾驶技能：通常要求持有C1及以上驾驶证，并具备实际驾驶能力（因为可能需要移动客户车辆）。
4. 语言能力：普通话标准、流利。部分高端品牌或特定地区可能要求掌握基础英语或当地方言。