主要职责：
一、现场技术支持与故障诊断：
1.负责博物馆内多媒体设备（如投影机、LED屏、触摸屏、音响系统、中控系统、传感器、互动程序等）的安装、调试、巡检与维护。
2.快速响应并高效处理客户报修，精准定位硬件及软件故障，并提供解决方案。
3.处理多媒体内容（视频、图片、应用程序）的更新、替换与简单优化。
二、客户沟通与关系维护：
1.作为技术窗口，与博物馆方工作人员保持良好沟通，及时反馈处理进度，管理客户预期。
2.为客户提供简单的操作培训，编写清晰易懂的设备操作及日常维护手册。
3.收集并反馈客户需求及市场信息，为产品与服务的优化提供建议。
三、技术文档与知识管理：
1.详细记录每次服务的工单，包括故障现象、分析过程、解决方案及更换的备件。
2.整理常见问题库，沉淀技术知识，赋能团队，提升整体服务效率。
四、项目协作：
1.与销售、项目团队紧密协作，为新项目的多媒体技术方案提供售后视角的可行性建议。
2.参与重大活动或特展的现场技术保障工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，计算机、电子工程、自动化、多媒体技术等相关专业。
2.至少2年以上音视频系统、多媒体集成或相关领域的现场技术支持经验。
3.熟练掌握投影机、大屏、矩阵切换器、音响、中控等常见多媒体设备的原理、配置和调试。
4.具备较强的动手能力和故障排查能力，能独立解决技术问题。
5.能适应高频次、中短途的出差安排。
优先考虑条件：
有博物馆、展览展示、文旅行业或系统集成商工作经验者优先。
熟悉常见的多媒体播放/控制软件者优先。
了解基础网络知识，能处理简单的网络连接和配置问题。
具备AUTO CAD或类似软件看图能力，能理解系统布线图者优先。