岗位职责：

1.通过公司现有电商平台在线客服与客户进行沟通，解决客户提出的问题，维护客户的满意度；
2.负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划服务方案；
3.定期或不定期进行回访，以检查客情维护情况；
4.负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息台帐；
5.负责订单处理，及时跟踪订单发货动向，并与客户保持沟通，以提高客户满意度。

任职要求：
1、有一年以上电子商务客服工作经验者优先；
2、良好的服务意识，性格开朗，乐观向上，良好的沟通表达能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、熟练使用电脑，对物流工作流程、移动端销售有一定了解；
5、良好的沟通能力，能够解决用户问题，安抚用户情绪，和各部门沟通顺畅。