主要职责：
1、数据收集与管理：
负责定期收集客服相关服务数据，整理并分析，为业务部门决策提供数据支撑；
负责客服中心客诉费用管理，从使用的费用数据背后，挖掘问题并制定优化方案；
负责客服中心人员晋级数据管理及薪资数据汇总
2、数据分析与报告：
熟练运用Excel、BI等工具进行数据分析，包括但不限于客户满意度、响应时间、问题解决率等关键指标。
定期制作并发布数据分析报告，向管理层和相关部门汇报客服绩效及客户行为趋势。
3、洞察与策略建议：
基于数据分析结果，识别客户服务的痛点和机会点，提出改善建议。
参与制定或优化客户服务流程、政策，以提升客户满意度和忠诚度。
4、监控与预警：
建立数据监控体系，实时跟踪关键服务指标，及时发现并解决潜在问题。
设定预警机制，对异常数据进行快速响应，确保服务质量不受影响。
任职要求：
1、本科及以上学历，统计学、数学、信息管理、计算机科学或相关专业优先。
2、至少1年以上数据分析或相关领域工作经验。熟练运用EXCEL、OFFICE、PPT等办公软件，
3、具备主动研究数据间关系、对数据敏感，拥有主动学习并解决问题的精神；