职位详情
项目客户经理
1-1.3万
湖北康吉润机电科技有限公司
武汉
3-5年
本科
10-28
工作地址

康明斯东亚研发新技术中心项目

职位描述
1. 客户开发与拓展
  • 聚焦目标客户群体，包括个人消费者、经销商、企业客户等，制定针对性的开发策略。
  • 通过市场调研、行业展会、客户转介绍等渠道，主动挖掘潜在客户，完成客户储备与拓展。
2. 客户需求挖掘与对接
  • 与客户进行深度沟通，精准挖掘其核心需求，包括车型偏好、预算范围、功能需求、交付周期等。
  • 将客户需求同步至内部研发、销售、生产等部门，推动需求转化为产品或服务方案，确保方案匹配客户预期。
3. 客户关系维护与运营
  • 建立客户档案，动态更新客户信息，包括基本资料、沟通记录、交易历史、反馈意见等。
  • 定期与客户进行回访互动，维系客情关系，提升客户粘性，促进复购或长期合作（如经销商续约、企业客户增购）。
4. 客户服务与问题处理
  • 作为客户对接的核心接口，协调内部资源处理客户在购车、用车、售后等环节的问题，如交付延迟、质量投诉、售后维修需求等。
  • 跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果，确保客户诉求得到妥善解决，降低客户流失风险。
5. 客户满意度管理
  • 制定客户满意度调研方案，通过问卷、访谈等形式收集客户反馈，分析满意度数据。
  • 针对调研中发现的短板，推动内部流程优化或服务改进，持续提升客户满意度与品牌口碑。
6. 客户价值挖掘与转化
  • 基于客户需求与消费习惯，开展精准营销，推荐符合客户需求的增值服务或升级产品，如保养套餐、配件升级、金融方案等。
  • 挖掘高价值客户的潜在需求，推动交叉销售或向上销售，提升单个客户的贡献值。
7. 客户信息管理与分析
  • 负责客户信息的整理、归档与保密管理，确保客户数据安全合规。
  • 对客户数据进行分析，提炼客户画像、消费趋势等洞察，为企业产品研发、营销策略制定提供数据支持。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

湖北康吉润机电科技有限公司

汽车研发/制造,专用设备制造,仪器仪表制造,通用设备制造

20-99人 | 民营

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