FAE（现场应用）工程师
岗位职责：
1. 客户需求分析与反馈：收集、识别并分析客户需求，提供技术场景分析，形成有效的技术反馈，协助公司内部进行产品优化、技术规划及方案设计。
2. 技术支持与方案推进：负责客户现场的技术支持，推动技术方案的制定、优化和实施，确保方案符合客户需求，并跟进方案落地的全过程。
3. 产品故障处理：负责项目现场的产品调试、运行监控，进行产品故障的快速定位、诊断与处理，确保系统稳定运行。
4. 客户反馈与问题跟踪：快速响应客户反馈，协调内部团队分析问题原因，制定解决方案并跟进执行，提升客户满意度。
5. 软件部署与优化：协助客户进行软件安装、调试、配置及优化，提供完整的部署方案，提高系统运行效率和稳定性。
6. 文档编写与培训：编写技术支持文档、FAQ、常见问题解决方案，并对客户及内部团队进行培训，提高技术知识共享能力。
7. 跨部门协作：与研发、测试、产品、销售等团队紧密配合，确保客户反馈得到有效响应，推动产品持续优化。
8. 行业趋势跟踪：关注行业技术发展，研究新技术、新架构，不断提升自身技术能力，以适应客户需求的变化。
任职资格：
1. 学历要求：计算机科学、软件工程、电子信息、自动化等相关专业，大专及以上学历。
2. 沟通能力：具备优秀的表达能力、沟通能力和人际交往能力，能够高效与客户及内部团队对接，具备良好的客户服务意识。
3. 软件开发及架构理解：熟悉 C/S（客户端-服务器）和 B/S（浏览器-服务器）架构的软件开发流程，具备软件部署、维护及优化经验者优先。
4. 系统运维与调试：熟悉 SSH、远程桌面、串口调试、日志分析等工具，能够进行远程维护、故障排查与系统优化者优先。
5. 问题解决能力：具备较强的独立分析和问题解决能力，能够快速定位并解决客户现场的技术问题。
6. 学习与适应能力：能够快速学习新技术、新产品，并具备较强的技术文档阅读和理解能力。
7. 加分项（具备以下经验者优先考虑）：
• 熟悉 Linux/Windows 服务器环境，掌握常见服务器部署及管理技能。
• 熟悉数据库（MySQL、SQLServer、PostgreSQL等），具备数据库运维或优化经验。
• 具备嵌入式软件、工业自动化或半导体行业相关经验。
• 有项目管理或 IT 运维经验，能够高效协调资源推进项目落地。