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客户成功
1.3-1.5万
深圳市沐腾科技有限公司
深圳
3-5年
本科
01-13
工作地址

深圳市沐腾科技有限公司

职位描述
核心职责：
  • 落地产品化售后服务体系，制定标准化流程，保障服务专业性。
  • 对客户续费率（售后服务包）直接负责，制定提升策略，推动续约达成。
  • 定期回访客户，洞察需求与痛点，协调内部资源解决问题，提升客户满意度。
  • 处理客户投诉与突发问题，建立闭环管理机制，降低流失率；沉淀服务案例，为产品迭代提供建议。
  • 协同销售团队拓展增值服务，挖掘客户价值；建立完善客户档案，确保服务可追溯。
任职要求：
  • 本科及以上学历，2年以上B端客户服务/客户成功相关经验；物联网、智能硬件行业经验或熟悉相关产品者优先。
  • 结果导向，对续费率、客户满意度等指标有认知，有续费率提升实战经验者优先。
  • 具备优秀的沟通协调、问题解决能力，能精准对接资源解决软硬件相关客户问题。
  • 有良好的客户服务意识，耐心负责，能承受压力，接受必要出差。
  • 熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理分析能力，学习能力

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

深圳市沐腾科技有限公司

计算机软件,人工智能,在线生活服务（O2O）,互联网

500-999人 | 民营

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