岗位职责：
1、售后产品推广：基于客户售后记录、使用痛点及业务需求，精准推介维保套餐、升级服务等售后产品；联动前端团队挖掘交叉销售机会，提升客户复购率与客单价。
2、服务产品优化：结合销售反馈、客户诉求及行业趋势，迭代售后服务产品体系（含内容、套餐、定价），打造落地性升级方案，提升产品竞争力，支撑销售转化。
3、客户服务与需求挖掘：快速响应售后需求，统筹资源解决问题；通过定期回访深化客情，挖掘潜在销售需求，处理反馈诉求，为销售工作奠定基础。
4、项目与履约管理：承接有偿维修项目，明确服务范围、交付节点及销售条款；统筹周期性维护项目落地；梳理售后销售合同，建立续约预警机制，跟进续约及升级需求；同步推进款项回收，降低坏账风险。
5、体系支撑与协同：搭建并优化 TOB 售后规范及标准化流程，完善有偿服务收费体系；与前端销售共享客户需求，复盘销售数据优化策略，确保销售与服务高效衔接。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上客户成功管理经验（B端客户服务、有偿服务产品化经验者优先）；
2、具备服务体系搭建、流程优化能力，熟练掌握合同管理、款项回收及项目统筹相关流程；
3、拥有较强的客户需求洞察、问题解决、跨部门沟通协调能力，结果导向，抗压性强；
4、责任心强，注重客户体验，具备良好的职业素养与团队协作精神；
5、相关行业（设备、软件、技术服务等）售后管理经验或客户服务相关证书者加分。