岗位职责:

负责售后服务区域管理工作，对售后服务区域内部进行日常管理，包含但不限于：

1、人员管理：人员的日常监督管理，考核，评价，低绩效诫勉谈话等；及时发现并制止员工的庸政懒政行为，对于优秀人员进行提拔；结合团队现状及长远发展，培养人才梯队，形成良好的人员组织结构；

2、项目管理：区域内各服务项目日常事宜管理工作，监督服务项目各设备、设施均能按公司服务标准进行运维服务；协助服务现场处理疑难杂症，确保各服务项目安全平稳运行；

3、客户管理：定期不定期回访区域内重要客户，及时了解现场售后人员服务及工作状态，及时发现并制止现场不作为，慵懒服务的行为，确保良好的服务态度持续；及时解决客户的痛点痒点，提高客户的凝聚力；

4、业务管理：负责区域内服务项目业务线索发掘，业务推进，跟进，带领服务团队完成区域创收任务；配合改造专班或团队内成员完成改造项目，监督收回款项；

5、协调管理：负责对区域内疑难杂症事项的协调管理，包括内部协调、横向部门协调、外部客户协调等；帮助团队梳理问题、找到堵点，同团队一同克服问题，解决问题；

任职要求:

1、学历要求：统招本科及以上学历，暖通、机电、电气自动化等相关专业；

2、工作履历：从事过医疗/实验室/厂房洁净室运维管理、施工管理、客户管理等相关工作，行业经验7年及以上，管理经验5年及以上；

3、能够适应区域内出差，具备一定承压能力；

4、熟悉行业基本规范，精通洁净室系统的组成，各设备的运行原理，维护要点，重难点解析及预防，不同厂家产品特点等；区域内遇到无法解决的技术问题，能够带队到场排查根本原因，疑难问题协调处理；能够熟练回答客户的技术问题，并引入规范、图纸、合同、招投标文件等相关资料作为依据；

5、具备书写能力，能够通过书面函件将现场问题表达清楚并提出解决方案；能够编制客户使用说明等技术问题，能通过对行业的了解和专业的掌握编写对外学术交流文件；能够勘察维保服务或改造（小型）现场，编写维保服务、改造实施方案；

6、具备团队管理能力，能够根据公司制度、考核细则、标注化作业流程要求团队员工从事日常工作，能够及时纠正员工错误行为，对懈怠行为予以批评或处罚，及时同低绩效员工谈话并做好交流记录，对于无法改正的低绩效人员进行降级或淘汰；能够设立团队标杆并进行宣导，能够识别团队的优秀人员进行定向培养，对于积极进去进步较大的人员进行提拔；

7、定期不定期到项目现场进行督查工作，随机抽查现场维护区域，检查现场维护情况和维护资料是否按公司要求执行；能够到场发现普通员工无法识别的安全隐患并及时处理，确保服务现场安全运行；

8、具备较强的沟通能力，能够与客户做好良好沟通，倾听客户的合理诉求并能督促现场或者协调公司完成；对于客户提出合约外的诉求要能合理推动，满足客户的需求不损害公司利益；要求不定期到客户主要负责人处进行工作汇报，维持客户关系；

9、具备一定的业务能力，能够将客户的痛点痒点转化成客户需求，与公司设计、成本部门配合将需求转换成解决方案，并且能够跟进将业务落地；

10、具备一定对外汇报能力，能够参与向客户群体汇报方案，参加医院后勤协会等相关技术交流；

11、具备一定的协调能力，能够将疑难事项进行剖析分解，找到根本原因后向问题关联的各方进行协调或寻求支持，直至问题解决；善于向公司横向部门及本部门领导寻求支持及帮助；

12、完成领导交办的其他事宜；