一、岗位职责

1. 全面负责房地产开发项目前期物业管理筹备及后期运营全流程工作，包括从项目前期物业团队组建、服务体系搭建、物资采购、制度流程制定等筹备工作。

2. 统筹交房全流程管理，涵盖业主通知、资料准备、现场接待、房屋验收指引、问题记录与跟踪整改、钥匙交接、业主档案建立等环节，确保交房效率与业主体验。

3. 制定并执行物业管理各项规章制度、服务标准及工作计划，覆盖安保、保洁、工程维护、客户服务等模块，同时负责搭建员工培训体系，编制服务规范、制度流程等培训内容，定期组织员工进行服务技能、制度执行、服务等专项培训，确保团队服务能力与制度落地效果。

4. 协调业主、开发商、施工单位及相关合作方关系，及时处理业主投诉与需求，持续提升业主满意度。

5. 负责物业团队的招聘、培训、绩效考核与日常管理，通过系统化培训打造专业高效的服务团队，推动团队服务意识与专业能力提升。

二、任职要求

1. 学历与专业：本科统招学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。

2. 工作经验：

（1）5年以上物业管理经验，其中至少3年以上同岗位管理经验，具备完整的前期物业管理筹备经验（参与过项目从前期物业到正式运营的全流程）。

（2）熟悉房地产开发项目前期物业各项筹备工作（如服务方案制定、人员编制规划、预算编制等）及交房全流程操作，有成功交房项目经验者优先。

（3）有酒店管理经验者，能将酒店精细化服务理念、客户关系管理技巧融入物业管理，提升服务品质。

（4）具备员工培训相关经验，有独立搭建服务培训体系、制定制度培训计划并落地实施的经历者优先。

3. 专业能力

（1）熟悉《物业管理条例》等相关法律法规及行业标准，掌握前期物业筹备、交房管理、日常运营的关键节点与管理要点。

（2）具备较强的前期物业规划能力、流程搭建能力及交房现场把控能力，能有效应对筹备及交房过程中的各类突发问题。

（3）擅长提炼服务标准与制度要点，具备优秀的员工培训能力，能通过针对性培训提升团队对服务规范和制度的理解与执行能力。

（4）拥有优秀的沟通协调能力、团队管理能力、应急处理能力及成本控制意识。

4. 个人素质：责任心强，服务意识突出，具备较强的抗压能力、执行力与细节把控能力，工作严谨且富有开拓精神。

其他：

1、年龄35左右，持有物业管理师等相关资格证书者优先。

2、有住宅物业、酒店管理的项目前期物业筹备及管理经验者优先。