岗位职责：
1. 负责淘宝、天猫、拼多多店铺的日常客户咨询、售后等问题，通过旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户问题，提供产品信息。
2. 管理订单，跟踪物流信息，确保客户及时收到货物。
3. 处理客户的投诉与退换货事宜，确保客户满意度。
4. 维护店铺的好评率，提高客户复购率。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答客户问题。
2. 熟悉淘宝平台操作流程，了解电商行业。
3. 有一定的销售技巧，能引导客户完成购买。
4. 打字速度快，能同时应对多个客户咨询。
5. 有团队合作精神，能适应早晚班制度。