岗位职责:

1：售前咨询：30 秒内响应用户（旺旺 / 京麦等工具），解答商品（材质 / 尺寸）、活动（折扣 / 优惠券）、支付问题，推荐适配商品，引导下单。​

2：售中跟进：同步订单进度（备货 / 发货），处理异常（库存不足 / 地址模糊），跟踪物流，反馈停滞问题（丢件 / 延迟）。​

3：售后处理：按规则处理退换货、退款、投诉，安抚不满用户，提供解决方案（补发 / 退款 + 补偿），记录售后信息。​

4：辅助工作：反馈用户高频问题给运营，简单回访高价值用户，统计每日接待量、转化率等数据。

任职资格:

1：大专及以上学历，有半年电商客服经验；居家期需自备电脑 + 稳定网络，能接受轮班 / 大促加班。​

2：:会用客服工具（千牛 / CRM）和基础 Excel，快速熟悉商品 / 平台规则；沟通清晰有耐心，能理解用户需求，不推诿。

​3：有服务意识（主动为用户考虑），能扛压力（大促忙 / 遇投诉用户不急躁），细致不犯错（核对退款金额 / 订单号）。

此岗位会轮班 早班8:00-16:00 晚班15:40-23:00（晚班后期可居家办公）