岗位职责
1.做好酒店的服务统筹，执行、监督集团的标准流程。检查员工的服务态度、操作规范及客户反馈，及时纠正不规范行为；
2. 收集客户意见和建议，推动服务流程改进，提升客户满意度；
3. 执行新员工入职培训，定期组织在岗员工技能提升培训，提升团队整体服务水平;
4. 处理客户投诉或复杂纠纷，倾听客户诉求，及时提出解决方案，避免事件扩大化，维护酒店品牌形象；
5. 跨部门协调解决服务过程中的资源调配问题，保障酒店整体运营顺畅;
6.协助店总处理其他工作事项;
任职要求:
1.具备良好的服务意识和团队合作精神;
2.2年以上酒店管理岗工作经验;
3.具备良好的组织能力和协调能力，能够处理突发事件;
4.具有较强的责任心和执行力，能够高效完成工作任务。