岗位职责：

1、不断提升中英文应答水平，丰富自己的业务知识，讲究语音语调，为客户提供专业、高效、优质的电话服务，保证客户满意度

2、来电铃声响起应立即接听，主动问好，及时记录，有需要时准确将客户留言/需求录入系统中

3、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌

4、熟知公司所能提供给客户的各类相关服务

5、保持对公司业务变化的敏感度，及时关注最新动态，获取相关信息

6、熟悉公司各部门及各组主要负责人的分机号码、姓名及声音

7、正确操作公司电话系统，操作时懂得充分掌握各项功能、操作使用程序和注意事项

8、遇到突发事件，如无法妥善处理应及时向上级汇报，并做好记录

9、其它上级交办任务

岗位要求：

1、具备良好的中英文语言表达能力及亲和力

2、具备优秀的沟通能力及灵活应变能力

3、具有良好的心理素质、抗压能力

4、具备良好的客户服务意识、有责任心

5、具有一定的团队协作精神，有保持持续学习的自驱力

6、善于整合信息资料、通过培训快速熟悉公司可提供的各类保险服务范围