客服专员岗位职责：1、贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，在职权范围内工作。
2、负责公司有关客户服务等日常事务的组织、落实工作，做好相关部门的协调工作。
3、严格遵守各项规章制度，严于律已，服从、支持上级领导的工作安排。
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪工作。执行紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出响应，正确处理，尽可能将客户以及公司的损失降到最低。
5、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。
6、做好投诉及维修管理工作，在接到客户投诉及售后电话30分钟内协调处理，衔接有关人员进行处理，并对处理结果进行记录跟踪。
7、认真执行客户登记制度，建立客服部各类台账（《客户回访记录表》、《客户投诉及处理登记表》、《售后维修工作记录表》。
8、保守公司秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将客户的资料泄露给别人。