一、工作内容：

1.统筹日常运营：组织并督导部门员工高效执行各项日常工作，确保公司服务标准得到落实，服务品质持续提升。

2. 重大投诉处理：负责跟进本项目客户投诉受理情况，协调各部门及时有效处理投诉。主导接待与处理重要业主投诉，全程记录、核实事件详情，协调跨部门资源跟进解决，实现闭环管理，并跟踪评估投诉者满意度。

3.信息分析与改进：组织员工系统收集、分类、归纳业主意见、投诉及建议，进行统计分析；每周向公司提交分析报告，每月向相关部门/区域通报情况，推动并监督改进措施落地。

4.主动沟通与需求响应：定期安排楼宇管理人员进行业主走访，深入了解需求，对业主提出的合理诉求予以及时响应和解决。

5. 社区文化建设：全面负责小区文化活动的策划、组织与实施，营造和谐社区氛围。

6. 团队管理与培养：负责部门各岗位工作的监督检查与指导；组织实施部门内部员工培训，提升团队专业能力。

7. 法规宣传与引导：定期向业主/住户宣贯物业管理相关法规及服务标准，引导其依法、理性表达诉求并解决纠纷。

8.费用管理：根据财务部提供的缴费数据，及时跟进并解决物业服务费拖欠问题。

9. 文书工作：负责部门文件资料的分类、整理与归档；处理日常文案，撰写并派发物业公告；编制部门周度、月度工作计划，统计计划完成情况；填报员工考勤记录。

10.其他职责：高效完成项目领导交办的其他工作任务，有星评项目及业委会经验优先。

11.管理客服部员工。

二、任职资格：

1. 教育背景：大学专科及以上学历，物业管理相关专业优先。

2. 工作经验：具备2年以上住宅物业同岗位（如客服主管、物业主管）经历，熟悉国家及地方物业管理相关法律法规、政策及行业标准。