一、岗位职责

1. 客户服务：热情接待业主来访与来电咨询，耐心解答各类疑问；及时受理业主的报事报修、投诉建议等，确保在规定时间内响应，并跟进处理进度，及时反馈结果，提升业主满意度。

2. 费用管理：负责小区物业费、水电费等相关费用的催缴工作，制定合理的催缴计划，确保费用收缴率达到月度目标；定期对欠费情况进行梳理分析，与业主沟通协调，解决缴费问题。

3. 小区巡查：每日对负责楼栋及周边区域进行巡查，关注公共设施设备运行状况、环境卫生情况、消防安全隐患等，发现问题及时记录并通知相关部门处理。

4. 客户关系维护：定期开展业主回访工作，了解业主需求和意见，建立良好的互动关系；组织策划社区文化活动，增强业主之间的凝聚力和归属感，提升小区整体氛围。

5. 资料管理：负责业主资料的收集、整理、归档与更新，确保信息准确无误；对各类服务记录、工作报表等进行整理与保管，为后续工作提供数据支持。

二、任职要求

1. 学历与经验：中专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；具有1 - 3年小区客服或楼栋管家工作经验，优秀应届毕业生可适当放宽条件。

2. 技能与素质：熟练使用Office办公软件，具备良好的文字处理和数据统计分析能力；具备较强的沟通表达能力和亲和力，能与业主建立良好的信任关系，有效解决各类问题。

3. 其他：工作认真负责，有较强的服务意识和团队协作精神，具备一定的抗压能力，能够应对突发事件和紧急任务。

三、薪资福利

1. 薪资待遇：月薪5000 - 7000元，根据个人工作表现和绩效情况，有绩效奖金和收缴率奖金。

2. 福利待遇：缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利、定期体检等；提供完善的培训体系和晋升机会，帮助员工不断提升专业技能和职业素养。