【岗位核心定位：从销售专家到服务守护者】

我们重新定义了保险顾问的价值。在这里，您的工作终点不是签下一份保单，而是守护一个家庭数十年的安宁，用专业服务兑现保险合同上的每一句承诺。这不仅是职业的升华，更是赢得终身信任的基石。

【岗位独特价值：让专业服务成为您的核心竞争力】

• 告别单一推销：您的身份将从产品销售者，升级为拥有 “规划+服务” 双重技能的风险管理顾问。

• 构建信任壁垒：通过深度参与理赔这一保险的核心价值环节，您将与客户建立超越买卖的、坚固的信任关系，极大提升客户粘性与转介绍率。

• 提升职业尊严：专注于解决客户最迫切的问题，您的专业知识和协调能力将成为被尊重的焦点。

【详细职责：贯穿保单全生命周期的专业服务】

1. 专业规划阶段：

• 通过专业沟通，深度分析客户家庭结构、财务状况及风险敞口。

• 基于平安丰富的产品库，为客户量身定制保障方案，并清晰解读条款细节，特别注重讲解保障范围与理赔触发条件。

2. 理赔启动与协助阶段：

• 出险第一时间响应：作为客户的首要联系人，在客户出险时，主动提供情绪安抚与专业指导。

• 专业材料导航：依据不同案件类型（医疗、重疾、意外等），提供清晰的《理赔资料清单》与填写指引，避免客户因资料不全反复奔波。

• 高效报案与申请：协助或指导客户通过平安金管家APP等线上渠道完成高效报案，并初步审核资料的完整性。

3. 全程协办与跟进阶段（核心服务价值）：

• 担任专属沟通桥梁：作为客户与公司核赔部门之间的单一对接点，主动跟进案件流转进度。

• 透明化过程管理：定期向客户更新案件状态，用客户能理解的语言解释核赔过程中的专业问题，管理客户预期。

• 疑难案件协调：对于可能存在争议的复杂案件，依据条款和事实，协助客户与公司进行专业、有效的沟通，维护客户合法权益。

4. 赔后服务与长期关系维护阶段：

• 赔后回访与关怀：理赔结束后，进行回访，确认赔款到账，并给予客户必要的关怀。

• 保障复盘与优化：结合该次理赔所揭示的家庭风险变化，为客户进行年度保单检视，并提出动态调整建议。

• 建立服务口碑：通过一次完整的专业理赔服务，创造极高的客户满意度，自然转化为您的个人品牌与转介绍来源。

【任职要求：我们寻找有服务基因的您】

• 必备素质：

  • 强大的共情能力与责任心：能设身处地为处于困境中的客户着想，并愿意为其托付负责到底。

  • 卓越的沟通与协调能力：善于与不同性格的人有效沟通，并能协调多方资源解决问题。

  • 严谨的逻辑与学习能力：能快速学习保险、医疗等相关知识，并清晰应用于服务流程。

• 优先背景：

  • 有客户服务、客服、医务、社工、法律辅助等岗位经验者。

  • 对服务细节有高标准要求，追求完美服务体验者。

• 公司将为您提供：

• “理赔服务专家”认证培训：涵盖常见险种理赔要点、医疗单据识别、沟通心理学等全套赋能。

• 标准化服务工具包：包括各类理赔指引手册、话术、进度跟踪表等。

• 专属服务支持通道：享有与公司理赔部门优先沟通的绿色通道。

【职业回报：服务创造可持续的未来】

1. 多元化、可持续的收入结构：

   • 底薪（启航津贴/护航津贴）+佣金 + 长期奖+其他津贴方案。

   • 因卓越服务带来的高客户留存与转介绍，将构筑您持续稳定的被动收入来源。

2. 专业成长与认证：

   • • 专业、管理双通道晋升。

3. 公司全力支持与荣誉体系：

• 公司品牌为您专业的服务形象背书。

• 高级别培训与荣誉之旅。

【加入我们，定义保险服务的新标准】

如果您厌倦了追逐业绩的疲惫，渴望通过扎实的专业服务赢得尊重与长久的事业，那么这里就是您的理想归宿。我们寻找的不是短期冲刺者，而是愿意深耕细作、用诚信与专业构建个人品牌的长跑冠军。
请投递简历，开启您作为“专业服务合伙人”的职业生涯。