岗位职责：

1.管理关爱团队，明确岗位职责与考核标准，组织产品知识及服务技能培训；

2.客户分层服务，制定差异化策略，执行回访并处理投诉以保障满意度；

3.负责精品销售与咨询，推进安装并监督质量，达成销售目标；

4.跟进精品售后，含回访、库存管理、投诉协调及客户档案维护；

5.配合交付团队，优化精品业务与交付流程，协助制定促销计划；

6.提交服务报告，分析数据提改进建议，反馈市场动态与客户需求。

岗位要求：

1.大专以上学历，汽车零售售后行业3年以上经验；

2.具有零售类/教培类/新能源汽车/高端汽车品牌销售/交付/服务经验优先；

3.较强的进取心和自驱力，强烈的成就导向，能自我激励及激励团队；

4.较强的过程管理及交付数据分析能力，能依托数据改进团队日常工作行为和方向；

5.较强的沟通谈判能力，与内部、跨部门团队及客户有效沟通，复杂客诉处理能力；

6.2年以上驾龄且无不良行驶记录。