宝马机电服务顾问
8000-16000元
沈阳 大专
于洪区沈新路106号沈新路106号
三、岗位职责:
1.核对并确认客户信息,提供全面的贷款、保险、上牌及充电桩安装咨询等交付前服务,协助客户顺利完成提车前的各项手续,确保交付结果的高质量和客户满意度;
2.与客户预约交付时间,筹备交车仪式;跟进车辆物流,指导付款等环节,推进个人交付目标;
3.协助进行车辆的PDI检查及文件核对工作,确保车辆状态完美、配件齐全;并亲自办理线下交车手续,为客户提供详尽的车辆功能讲解;
4.安排充电桩安装预约,建立并维护客户档案,记录交付细节;
5.收集交付流程反馈,跟进客户满意度,处理现场投诉,重大问题及时上报并提出解决方案;
6.学习产品知识,配合落实交付流程及政策,反馈客户意见并提出改进建议。
岗位要求:
1.大专及以上学历,2 年以上工作经验;行业优秀人才条件可放宽,有汽车品牌相关经验者优先;
2.熟悉汽车相关知识,持有 C1 及以上级别机动车驾驶证;
3.具备结果导向思维与客户服务意识,严谨细心,责任心及目标使命感强;
4.具备出色的人际交往能力和沟通谈判技巧,能够迅速独立地识别并解决各种关键问题;
5.具有创造性思维,能将服务意识与结果导向融入日常工作。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕