服务台 坐席运维 一线运维 运维客服
1、负责所承接系统的线上远程运维工作，通过电话、邮件、在线、即时通讯软件等多种渠道，快速响应并处理用户的服务请求、咨询答疑、系统报障（对系统操作要有经验，例如需要权限更改，权限申请，保障，处理应用系统的问题）（渠道：电话，邮件）处理不了升级到2线，给开发部分团队
2、负责所承接系统的相关运维工作如：账户的创建/延期，各类权限的申请/开通/禁用、各系统资源的配置等
3、通过工单系统及时建立并处理跟进工作单、事件单（受理、转派、处理、跟进、关闭及反馈给用户）
4、收集问题并归类存档，形成SOP，积极提出改进意见（新的问题做归档，建立一个知识库）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
周六日
H班9:00-21:00按照1.5天去调休（概率大概一月1次）
双休，法定节假日休息