关键职责：
1. 专业诊断与解决
- 独立处理产品使用、宠物健康等高难度咨询
- 精准区分健康与食用建议边界（如：什么情况下恢复期狗狗进食注意什么？何时必须就医？）
- 用专业知识拆解过敏/软便/呕吐等高频疑难场景
2. 危机管理
- 主导客诉升级案件（如质量争议、健康关联事件）
- 制定可执行的解决方案（退换/补偿/专业支持）
- 安抚情绪化客户并重建信任
3. 知识赋能
- 持续学习并更新品牌食品/宠物营养/疾病/产品知识库
- 培训售前团队识别复杂问题边界
4. 风险洞察
- 从客诉中提炼产品改进线索
- 预警系统性风险（如批次问题、舆情风险）
任职要求：
- 学历大专及以上
- 3年+深度售后经验，其中至少1年专注宠物食品用品/健康相关领域
- 能当场解析案例：如“客户称狗粮致肾衰，需排查哪些因素？”