核心胜任要求
1.本科及以上学历；
2.具备IT行业客服工作经验者优先；
3.掌握计算机的基础操作，熟练使用office基础办公软件；
4.具有较强的责任心，做事认真细致；
5.普通话标准，语音清晰；
6.具有良好的沟通表达能力、学习能力、应变能力和抗压能力；
7.性格开朗，具有亲和力和客户服务意识。
工作职责简述
1.负责接听客户服务热线电话，受理客户问题，并记录工单；
2.负责对受理的事件进行初步判断、分析、处理或分派，并向客户反馈处理结果，做到单单有跟进、单单有反馈、单单有闭环；
3.参与7x24小时值班轮换，对值班期间的指标进行监控以及异常情况的反馈。
其他偏好或要求
1、需提交无犯罪记录证明；
2、计算机专业优先。
上班情况：8:45-12:00 13:15-18:00
每天安排一个人24小时值班，每人每月有2-3次夜班，夜班有地方休息，夜班第二天调休，如果夜班遇见节假日及周末则转为补贴，