1.本科及以上学历；
2.具备IT行业客服工作经验、质检经验者优先；
3.掌握计算机的基础操作，熟练使用office基础办公软件；
4.具有较强的责任心，做事认真细致；
5.具有良好的沟通表达能力、学习能力、应变能力和抗压能力；
6.具有管理思维，能系统性的看待问题，提出问题解决方案。

工作职责：

1.负责接听客户服务热线电话，受理客户问题，并记录工单；
2.参与7x24小时值班轮换，对值班期间的指标进行监控以及异常情况的反馈；
3.负责质检工作，对录音、工单规范性进行检查，发现服务全流程中存在的问题并提出改进建议，协助部门主管提升整体服务水平及业务能力。
4.负责知识库建设及培训工作，完善知识库，协调后端提供知识点；对一线客服人员进行培训，协助主管提升服务质量。

备注：需提交无犯罪记录证明