核心胜任要求：
1.本科及以上学历；
2.具备IT行业客服工作经验者优先；
3.掌握计算机的基础操作，熟练使用office基础办公软件；
4.具有较强的责任心，做事认真细致；
5.普通话标准，语音清晰；
6.具有良好的沟通表达能力、学习能力、应变能力和抗压能力；
7.性格开朗，具有亲和力和客户服务意识。
工作职责简述：
1.负责接听客户服务热线电话，受理客户问题，并记录工单；
2.负责对受理的事件进行初步判断、分析、处理或分派，并向客户反馈处理结果，做到单单有跟进、单单有反馈、单单有闭环；
3.参与7x24小时值班轮换，对值班期间的指标进行监控以及异常情况的反馈。
【工作地点】
云南电网公司生产基地：昆明市西山区海宏路华夏御府对面