一.岗位职责:

1.负责跟踪业主报修、投诉的处理工作，督促报修、投诉处理的进行和完成及时性。

2.负责新客户收楼手续的办理工作，并对房屋整改问题进行跟进。

3.熟悉园区的设计风格，主体结构、户型、格局户数及入住、租赁情况，做到心中有数。

4.负责客户装修手续办理及解释工作。

5.对负责区域的环境卫生、消杀、公共区域设施设备及安全情况，每天至少进行一次巡视，发现问题及时通知相关部门并做好巡视记录，

6.受理客户一般投诉，及时到现场查看情况，跟踪报修处理情况，并及时进行回访。

7.负责催收物管费及各项杂费，将收费情况随时报告主管。

8.负责定期对管辖区域内的客户进行走访、意见调查、了解客户需求以及对服务中存在的问题进行统计，并提出改进措施。

9.负责组织落实客户满意度调查意见卡片询活动和社区文化活动。

二.任职条件:

1.统招大专及以上学历，有住宅客服经验

2.身高形象气质佳，有亲和力、应变能力，善于沟通，有一定抗压能力