1.建联:参与本店销售车辆的交付工作，与用户建立联系

2.回访:跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访

3.档案:建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值

4. 客群:负责专属服务群的组建和运营

5.招揽:负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作

6.客诉:负责协调售前、售后处理销售/售后投诉

7.关怀:配合用户关怀计划、服务活动邀约实施工作

关键指标：回访计划达成率、档案准确率、用户关怀达成率、满意度反馈及时、抱怨处理及时、服务营销任务。