2. 服务群运营与管理：专属服务群的组建和运营，在群内发布相关的产品信息、服务通知、优惠活动等，解答客户的疑问，增强客户的粘性。对重大问题及时上报，确保客户的需求得到及时满足。
3. 客户招揽与营销：负责售后保养到期客户的招揽工作，对保险到期的客户进行提醒，协助客户办理续保手续。
4. 投诉处理与协调：负责受理客户的投诉，记录投诉内容和客户的要求，安抚客户的情绪。协调售前、售后等相关部门处理投诉，跟进处理进度，确保投诉得到及时、有效的解决。对投诉案例进行总结分析，提出改进措施，避免类似问题的再次发生，提升客户的满意度。

任职要求：

1. 具有 1 年以上汽车行业服务经验，有豪华品牌客户关系管理或客服工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通能力、语言表达能力、应变能力。

3. 具有较强的服务意识、责任心、抗压能力、学习能力。