岗位职责
1. **线上客户开发与维护**
- 负责通过品牌官网、垂媒平台（汽车之家/易车网等）、社交媒体、400热线等渠道获取潜在客户线索；
- 快速响应线上客户咨询，专业解答产品配置、金融方案、促销活动等问题，建立客户信任；
- 运用标准化流程（SOP）对客户进行分级管理，制定个性化跟进策略。

2. **客户邀约与转化**
- 通过电话、微信、企业微信等工具持续跟进潜在客户，挖掘购车需求痛点；
- 主动邀约客户到店试驾或参与品牌活动，协调销售顾问完成接待衔接；
- 配合销售团队完成客户谈判、订单促成及后续交付跟进。

3. **数据管理与分析**
- 准确录入客户信息至CRM系统，确保数据完整性和时效性；
- 定期分析线索转化率、邀约到店率等核心指标，提出优化建议；
- 输出月度/季度线索跟进报告，为营销策略调整提供数据支持。

4. **跨部门协作**
- 联动市场部优化线上推广内容，提升线索质量；
- 协助售后部门开展客户关怀及服务营销工作；
- 参与销售培训，持续更新产品知识及竞品动态。

5. **客户体验提升**
- 执行客户满意度回访，收集反馈意见并推动问题解决；
- 维护客户社群（如微信群），策划线上互动增强客户黏性。