一、 主要职责

1.团队管理与项目交付：

①.全面负责驻场运维项目（含桌面、机房、网络、安全）的P&L管理，领导团队确保所有服务满足合同SLA要求。

②.负责团队的日常工作的统筹安排、技术指导、绩效考核与能力提升。

2.客户关系与沟通：

①.作为公司与客户单位的接口人，建立并维护与客户各层级的良好信任关系。

②.定期（月度/季度）组织工作汇报会议，向客户呈报《运维服务报告》，精准呈现服务价值，管理客户期望。

3.运维服务、文档与质量保障：

①.监督并审核团队执行的日常巡检、故障处理、变更发布等所有流程，确保操作的规范性与质量。

②.建立并维护本项目知识库，负责对所有《日常运维记录》、《故障处理报告》等文档的规范性、准确性和及时性进行最终审核。

③.牵头处理项目内重大故障和应急事件，并负责输出《重大事件分析报告》。

4.安全、合规与验收管理：

①.作为项目安全保密第一责任人，确保团队所有操作100%符合国家分级保护（分保）制度及相关保密法规。

②.负责组织并准备项目周期内的各类检查、审计所需材料，并作为主要对接人。

③.负责项目各阶段验收工作，组织编写《验收方案》、《验收报告》等全套材料，确保项目顺利通过验收。

5.流程优化与持续改进：

①.基于运维数据和客户反馈，推动服务流程的标准化与自动化，持续提升服务效率与人效。

二、 任职资格（必要条件）

1.学历与经验：

①.本科及以上学历，计算机、网络、信息安全等相关专业。

②.5年以上IT运维经验，其中至少2年以上党政军等高保密要求行业的运维团队管理或项目管理经验。

2.技术能力：

①.精通桌面、服务器、网络等至少一个领域的技术，具备快速定位和解决复杂问题的能力。

②.熟悉国产化软硬件（信创）环境下的运维管理者优先。

3.管理能力：

①.具备优秀的团队领导力、沟通协调能力和抗压能力，能有效激励和发展团队。

②.具备出色的文档编写与审核能力，能熟练撰写各类技术报告、验收方案和工作总结。

③.具备出色的客户服务意识和关系维护能力。

4.合规与保密：

①.深刻理解并高度重视信息安全与保密工作，有极强的责任心和原则性。

②.具备分级保护（分保）项目实战经验及验收经验者优先考虑。

③.党员、有保密培训证书者优先。

5.资质证书（具备者优先）：

①.项目管理类：PMP、ITIL、信息系统项目管理师（软考高级）

②.技术类：HCIP、RHCA等认证