1、根据中国移动10086客服反馈的权益客诉内容，分析客诉内容，并分类转交至对应权益服务商处；
2、跟进服务商处理客诉进度，按照时效提交处理结果
3、根据情况安抚客户，避免客诉升级
4、周期性对权益服务商的客诉进行分类汇总，形成客诉分析报告；
5、根据客诉特征，协助运营人员优化平台、产品与权益服务内容。
6、协助10086针对权益客诉特征形成客诉应答话术，加速客诉处理效率。
7、参与制定《属地权益客诉处理SOP》，提升一线客服问题转派准确率。

任职要求:

1.条件要求
• 本科及以上学历，专业不限；
• 2年以上客服客诉处理相关工作经验，有金融、电商或通信行业经验者优先。
2.能力要求
• 问题解决能力：逻辑清晰，能从客诉中提炼系统性问题并提出解决方案；
• 沟通协调能力：具备跨部门协作经验，擅长多方沟通与资源整合；
• 抗压能力：适应高强度数据处理及突发客诉处理节奏。