岗位职责：
1、熟悉客服中心热线服务流程，能够按要求开展呼入、呼出工作,具备解答各类信息系统简单业务咨询与操作指导的能力，能够指导用户解决桌面终端、基础应用系统常见问题，具备故障初判与应答的技术能力，能够协助处理解决用户投诉。
2、熟悉客服服务流程，熟练使用客服支撑工具，及时受理派发工单并进行工单跟踪，确保工单闭环。
3、了解客服运营工作，协助开展信息系统问题与用户需求分析工作，协助编制客服运营周报、日报等文档。
技能要求：
1、本科毕业，计算机、会计、财务、工商管理、电子信息等专业毕业（如果客服经验丰富，可以不做专业限制）
2、计算机类证书（大学考的计算机一级或者二级都算）
3、35岁以下
4、有客服经验