岗位职责:
1、线上技术服务支持，处理线上咨询与故障申报，通过电话/在线工具提供技术指导
2、服务信息录入维护，确保服务记录完整性与可追溯性。
3、客户服务计划执行，如服务回访/满意度调查/客户SLA等
4、更新维护服务工具资源，如服务知识库/标准知识文档/视频等
5、处理客户服务投诉
任职要求:
1.大专及以上，计算机/通信/电子工程相关专业
2.1-3年工作经验，有技术支持工程师、运维、客服工程师相关工作经验
3.熟练掌握计算机/网络/操作系统知识、计算机硬件组装基本知识
4.掌握Window安装部署、常见故障排查、分析、处理，具备Linux基础运维能力
4. 具备基本的网络ip规划、二层网络规划、网络基础排查能力
5. 良好的学习能力和协调能力