1.需具备清晰流畅的语言表达能力与良好沟通技巧，能耐心倾听用户诉求，用简洁易懂的话术高效解决咨询、反馈等问题。
2.熟悉客服工作流程，掌握相关知识，能准确记录用户信息与需求，按规范完成后续跟进。
3.拥有较强的服务意识与情绪管理能力，面对用户疑问或不满时，能保持积极态度，避免冲突并妥善安抚。
4.学历一般要求高中及以上，具备基础电脑操作能力，能熟练使用客服系统、办公软件完成信息录入与数据整理。
5.有责任心与抗压能力，能遵守工作纪律，配合团队完成服务质量与响应时效目标。