核心职责：
1.工单全生命周期管理： 负责接收、审核、分派、跟踪、督办和关闭各类数字化服务请求与故障工单。
2.协同与沟通： 作为中台关键枢纽，与技术支持、运维等前后台的人员紧密协作，确保工单高效解决。能够清晰、专业地与不同技术背景和层级的同事、客户沟通，推动问题解决。
3.流程优化： 监控工单流转效率，识别流程瓶颈，提出并推动审批流程的数字化、自动化改进建议。
4.数据分析与报告： 定期分析工单数据（如超时工单、高频热点问题等），编制数字化服务日报、周报等报告，为决策提供数据洞察。
经验要求：
1.2年以上IT服务管理、工单处理、数据分析或相关岗位经验。
2.具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel、BI工具进行基础数据分析。
3.有南方电网营销系统、电网管理平台资产域、计财域、人资域等6+1系统相关需求分析、开发、运维相关工作经验优先。
学历要求：
大学本科及以上学历，计算机科学、信息管理、统计学、大数据分析等相关专业优先。