一、岗位职责

1、根据部门年度经营目标预算、业务计划方案、薪酬绩效方案、岗位说明书等，开展月度工作;

2、根据月度商务政策，实施促销、业绩提升、会员、客户关怀等方案，努力达成年度、月度预算目标任务;

3、开拓市场，满足客户需求，做好车贷、保险、精品、美容、延保自主产品、上牌等业务，建立与维护客户关系，提升客户满意度，提高公司市场占有率和经营业绩;

4、根据厂家各项政策，做好政策落实，完成厂家考核指标，最大化获取厂家各项返利或奖励，为公司创造经营价值;

5、做好客户订单信息、车辆排产、物流运输等的跟踪，及时掌握车辆动态，确保订单信息准确和完整;与客户保持密切沟通并及时解答客户疑问，保障客户权益，满足客户需求;

6、实施交付区域环境清洁维护，做好精品陈列、空间布置、环境美化成提高自身专业技能、形象和综合素质，营造良好的交车环境与氛围提高客户体验度;

7、做好客户交付邀约与接待服务，为客户提供产品各项功能的介绍服务，满足客户需求，解决客户疑虑，不断改善与提升交车服务体验，提高客户满意度;

8、实施交车前的一切准备，做好车辆各项检测、清洗清洁、随车资料准备等，确保车辆完整、完好、完美;

9、根据订单需求、库存和市场动态，严格实施整车采购计划与库存管理，强化库存管控意识，管控无订单车辆的采购，防止库存积压，降低财务费用;

10、做好客户关系的建立与维护，主动发掘客户潜在服务需求，妥善处理客户投诉或抱怨，维护良好的客户关系，提升客户满意度，避免退订;

11、强化安全意识，规范做好消防、设施设备、车辆充电、移库、商品保管等，防范、控制安全事故的发生，保障人身、财产安全;

12、做好商品车库存巡检、户外停放安全等，以及随车工具、相关资料等保存，确保资产完好，防止资产损失;

13、做好客户信息管理，提高客户信息质量，做好客户信息保密，严禁泄露客户信息，妥善保管客户档案;

14、强化信息化建设与应用意识，协助开展交付体系调研分析，提出需求，参与交付体系信息化建设的测试、实施等，做好信息化应用、评估、完善等，发挥信息化价值，严格执行交付业务流程，规避经营风险提升经营质量;

15、参加产品知识、专业技能培训等，提升衍生业务成交率，提高交付质量，创造经营业绩;

16、提高技能素质及道德品质，加强事业发展的学习，不断践行企业文化，提升自身素质与竞争力;

17、规范执行制度、流程与标准，建立风清气正、务实高效的工作习惯;

18、履行制度流程规定的其它职责，接受集团职能部门组织的巡检完成公司安排的其它工作任务。

二、任职资格

1、学历与专业：大专及以上，汽车、市场营销、工商管理等相关专业工作经验

2、5年以上服务行业经验，3年以上同等岗位经验