1. ​统筹协调各部门做好消费者权益保护工作，建立分公司消费者权益保护机制，制定工作标准并组织实施，包括消保审查、员工培训、教育宣传、内部考核、材料报送等。

2. 拟定信息保护方案，定期开展信息保护排查等活动；产品信息披露；系统数据调取等审核管理。

3. 规范分公司客户投诉案件管理流程，处理监管、95585等客户投诉，转接、跟踪、协调客户投诉；投诉系统维护、短信管理，溯源整改、数据整理及材料报送。

4. 统筹做好辖内消费者权益保护的落地实施；落实监管和总公司要求，组织辖内开展“15”等教育宣传、权益保护专项活动；落实公司统一对外服务承诺，监督服务实施和服务承诺兑现；

5. 完成领导交办的任务。

1.硕士研究生及以上学历，或毕业于985、211、双一流、省重点大学本科学历；金融、保险等相关专业。

2.熟悉使用办公软件，具备一定的公文写作能力和语言表达能力，

3.较强的学习能力和学习意愿，良好的专业水平和沟通能力；
4.具有团队协作精神，有较强的工作执行力和责任感；
5.身心健康，符合公司岗位任职要求。